你必须掌握的沟通技巧-《非暴力沟通》

江山如画 • 2018年7月25日上午9:25 • 好书推荐 • 阅读 5207

非暴力沟通为什么很难做到？

原因很简单。我们难以管理自己的情绪。
每个人成长有三个阶段：

1.情感的奴隶：总觉得自己忍辱负重，被压抑
2.面目可憎：推卸责任
3.生活的主人：成为自己情绪的主人

乐于帮助他人，出于爱，而不是出于恐惧、内疚、惭愧
非暴力沟通即表达自己，又关心他人
伤害别人，并无助于你解决问题；
对方没学过非暴力沟通，你该怎么做？

全身心倾听

千万不要打断对方，不要试图阻止对方
阻碍倾听：建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩证、辩解、纠正
这些都无助于你体会对方的处境，都会让对方的情绪更加抓狂
对方抓狂的时候，最需求的是什么，是体会他的感受
eg：“我能够理解你真的很难过”
当你能够准确的说出对方此刻的感受的时候，对方的情绪就会立刻好转

表达愤怒

最核心的是你把尚未满足的需求讲出来，让对方感受到你真的很生气
表达愤怒四个步骤：

1.停下来，除了呼吸，什么都别做
2.想一想，是什么想法，使我们生气了
3.体会自己的需要
4.表达感受和尚未满足的需要

表达感激

1.对方做了什么，使我们的生活得到了改善
2.我们哪些需求得到了满足
3.我们现在的心情怎样

非暴力沟通模式的四个要素

观察：

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。——印度哲学家克里希那穆提。

对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不带评判、指责或以其他方式进行分析，是难于做到的。

感受：接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致我们的感受。别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。

我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。

如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，并非出自对学习的热爱。

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。

需要：然后，说出哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受。

每一个感受的背后都有一个需要在里面，在非暴力沟通中，提倡关注自己和对方尚未满足的需要，会让自己的生活发生质的变化。

请求：为了改善生活，我的请求是什么？

具体的请求，这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行为，来满足我们。
借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。
另一个方面是借助它们关切地倾听。

非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

非暴力沟通技巧

这些技巧服务的目的是使人友爱互助。它们的使用是基于以下的意识：

1）人与人是相互依存的（Interdependence）；

2)与人协作(Power with)而不强迫(Power over)。

它们包括：
1.区分观察和评论，能够不带预设地仔细观察正在发生的事情，并具体指出正影响我们的行为和事物；
2.区分感受(Feeling)和想法，能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等；
3.体会与正发生的事情和感觉相关的需要——所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到满足；
4.提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非要求（希望对方的行为是出于由衷的关心（Compassionate giving），而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等）。