团队的形成过程——五个时期
- 初创期
- 沟通期
- 工作期
- 成熟期
- 衰退期
团队的形成——初创期
初创期的主要任务
- 确立目标
- 集合人员
- 初步接触
初创期成员的主要感觉
- 新奇
- 茫然
- 矛盾
- 恐惧
初创期成员的主要行为特点
- 被动
- 适应
- 保护自己
团队的形成——沟通期
沟通期的主要任务
- 相互沟通——三不原则：不批评、不讽刺、不封锁
- 建立信任——三真原则：真诚、真实、认真
- 提供支持——三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持
沟通期成员的主要感觉
- 适应
- 平和
- 归属感
沟通期成员的主要行为特点
- 喜欢沟通
- 产生冲突：产生冲突——解决冲突——进一步信任
- 经常讨论目标
- 为实现目标作准备
- 尝试性工作
团队的形成——工作期
工作期的主要任务
- 解决冲突——求同存异
- 努力工作
- 完成任务
工作期成员的主要感觉
- 愉快
- 适当的压力感
工作期成员的主要行为特点
- 按计划完成任务
- 主动解决工作中的矛盾
- 配合比较默契
团队的形成——成熟期
成熟期的主要任务
- 保持成员的身心健康
- 促使员工自觉互补
- 激励员工主动高效地工作
成熟期成员的主要感觉
- 身为成员而自豪
- 相互理解
- 高度满足感
成熟期成员的主要行为特点
- 努力，主动为目标奋斗
- 自觉地矫正自己的行为
- 良好的沟通
- 高效地完成任务
- 取长补短
- 轮流当领导
团队的形成——衰退期
衰退期的主要任务
- 充分有效的沟通
- 重塑信任感
- 修正奖惩系统
- 进一步讨论目标
衰退期成员的主要感觉
- 沮丧
- 害怕
- 愤怒
- 被欺骗感
- 麻木
衰退期成员的主要行为特点
- 只完成分配的任务
- 只做分内的工作
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